Điều Khoản & Điều Kiện
gen3z

1 Quy Định Chung

Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa gen3z (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại gen3z.org và tất cả các dịch vụ liên quan.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi.

gen3z cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: sòng bài trực tuyến (Casino), cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot game), Rồng và Hổ và các trò chơi giải trí trực tuyến khác. Tất cả dịch vụ vận hành bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phục vụ người dùng tại Việt Nam.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gen3z, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc hoặc cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Chỉ đăng ký và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí — không phải vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Tự nguyện tham gia và chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của mình.
• Không sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản gen3z.

gen3z có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính và tuổi tác bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp bản sao Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Nếu người dùng từ chối hoặc không thể cung cấp tài liệu xác minh, gen3z có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại gen3z. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản bị khóa vĩnh viễn, bao gồm toàn bộ số dư bên trong.

• Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Tên họ đăng ký phải khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử được sử dụng để nạp và rút tiền.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). gen3z không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do lộ thông tin đăng nhập.
• Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn.
• Cấm chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán tài khoản gen3z cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Để bảo vệ tài khoản, gen3z khuyến nghị mạnh mẽ người dùng bật xác thực hai yếu tố (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 12 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại gen3z được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). gen3z hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng hợp tác khác).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút đối với MoMo và ZaloPay; 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử mang chính tên mình — nghiêm cấm rút về tài khoản của người khác.
• Tiền thưởng và tiền nạp cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra.
• gen3z không thu phí giao dịch từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng.

5 Quy Tắc Đặt Cược

Khi đặt cược tại gen3z, người dùng đồng ý tuân thủ đầy đủ luật chơi của từng trò chơi cụ thể do các nhà cung cấp uy tín quy định (Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft và các đối tác khác). Các quy tắc chung áp dụng cho mọi loại cược bao gồm:

• Cược được xác nhận bởi hệ thống là cược có hiệu lực và không thể hủy hay thay đổi sau thời điểm xác nhận.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của nhà cung cấp game và không thể bị tác động bởi bất kỳ bên nào, kể cả gen3z.
• Trong trường hợp trục trặc kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hệ thống) trong quá trình chơi, gen3z sẽ xử lý theo chính sách hoàn cược được quy định riêng cho từng trường hợp.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng bàn được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng vào bàn.
• Số tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

gen3z cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại gen3z:

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được sử dụng để đặt cược — không thể rút trực tiếp.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được áp dụng trước khi rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với khuyến mãi chào mừng thành viên mới — nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản.
• gen3z có quyền hủy bỏ khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Các khuyến mãi có thể được điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ khi đã cam kết cụ thể với người dùng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ gen3z:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cố ý cung cấp thông tin sai sự thật.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Câu kết (collusion) với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có nhiều người.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng nhiều tài khoản hoặc thông tin giả.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản gen3z để rửa tiền khuyến mãi.
• Sử dụng nền tảng gen3z để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ của gen3z.
• Chia sẻ, bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa ngay lập tức và có thể tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. gen3z bảo lưu quyền thông báo cho cơ quan chức năng về các hành vi vi phạm pháp luật.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

Chấm dứt do người dùng: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản gen3z bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc qua Zalo OA. Trước khi đóng, bạn có thể rút toàn bộ số dư hợp lệ (đã hoàn thành điều kiện vòng cược) về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Chấm dứt do gen3z: gen3z có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông — dormant account).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

gen3z không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất lợi nhuận, tổn thất dữ liệu hoặc tổn thất kinh doanh.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). gen3z không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật hay không bị tấn công mạng. Tuy nhiên, gen3z cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

gen3z cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược và các trò chơi casino nên được coi là một hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính.

gen3z cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng chơi tự động khi đạt ngưỡng thua đã định trước.
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong thời gian bạn chọn (30 ngày đến vĩnh viễn).
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi giờ chơi liên tục.

Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng liên hệ đội ngũ gen3z qua [email protected] — chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn kích hoạt công cụ tự loại trừ và cung cấp thông tin về các nguồn hỗ trợ tâm lý tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của gen3z.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

gen3z bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 07 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.

12 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp giữa gen3z và người dùng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Để khiếu nại hoặc báo cáo vấn đề, người dùng có thể liên hệ qua email [email protected] — thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc. gen3z cam kết xem xét nghiêm túc và phản hồi đầy đủ mọi khiếu nại hợp lệ từ người dùng.